Warum bildet sich bei meiner Kerze nach dem Brennen im Winter im Aussenbereich ein dicker Rand, und warum brennt sie nicht bis ganz an den Rand ab?
Grundsätzlich sind Kerzen für den Innenbereich gedacht, weswegen man die Kerze nicht draussen abrennen lassen sollte. Der Grund, weshalb die Kerze nicht bis an den Rand abbrennt, ist die Temperatur, welche zu kalt ist, und die Kerze daran hindert bis an den Rand zu schmelzen. 

Warum zerfliesst die Kerze im Glas/Laterne?
Durch das Abbrennen der Kerze entsteht im Glas/Laterne Wärme, die sich staut und dadurch die Kerze zum Schmelzen bringt. Falls die Kerze zu Schmelzen beginnt, ist es ein Anzeichen dafür, dass die Kerzengrösse nicht im richtigen Verhältnis zum Gefäss ist. Als Richtwert empfehlen wir mindestens 2 Fingerbreiten Abstand rund um die Kerze herum.

Warum flackert meine Kerze?
Das Flackern entsteht durch eine unregelmässige oder nicht ausreichende Luftzufuhr. Dies kann zum einem durch Wind zum anderen durch Zugluft entstehen oder auch weil der Rand der Kerze nicht zurückgeschnitten wurde. 

Welche Kerzen werden hier in Hochdorf hergestellt?
Alle Kerzen von Balthasar + Co. AG mit einem CH-Kreuz auf der Verpackung werden hier bei uns in Hochdorf hergestellt. Das sind zum Beispiel unsere Swiss Natural Candles und die Swiss Made-Kerzen Linien.

Welche Kerzen russen wenig? Warum?
Alle Kerzen mit dem RAL-Gütezeichen russen wenig, da sie speziellen Qualitätsstandards entsprechen müssen. Nebst diesen Kerzen russen Kerzen aus Soja-, Bienen-, Oliven- und Rapswachs tendenziell weniger als Kerzen aus Paraffin.

Müssen Kerzen speziell gelagert werden, damit sie besser brennen?
Ja, wir empfehlen jeweils die Kerzen im Dunkeln, kühl und trocken zu Lagern, um die Qualität zu erhalten. Der Mythos, dass Kerzen länger brennen, wenn man diese ein paar Jahre lagert, können wir nicht bestätigen.

Darf ich eine Outdoor-Kerze in eine Laterne stellen?
Nein, unsere Outdoor-Kerzen sind ausschliesslich für den Gebrauch im Freien vorgesehen. Wir raten auch ausdrücklich davon ab, eine Outdoor-Kerze in einer Laterne zu verwenden, da die Kerze durch den dicken Docht russt, wodurch die Scheiben in kurzer Zeit schwarz werden. 

Aus was bestehen Stearin Kerzen?
Stearin ist neben Paraffin ein ebenfalls oft benutzter Rohstoff, welcher bei der Herstellung von Kerzen verwendet wird. Stearin kann aus Ölen von pflanzlichen sowie tierischen Fetten gewonnen werden. 

Was ist Paraffin?
Paraffin ist ein Rohstoff, welcher sehr beliebt bei der Kerzenherstellung ist. Den Rohstoff Paraffin gewinnt man bei der Destillation von Rohöl, wobei das Erdöl in verschiedene Fraktionen getrennt wird, wie z.B. Benzin, Diesel, Kerosin etc.
Dabei fällt in einem späteren Schritt auch ein wachsartiger Rückstand an, der gereinigt und weiterbehandelt wird – daraus entsteht Paraffinwachs. 

Kann ich Duftöle in die Kerzen giessen? 
Nein, wir raten strengstens davon ab, Duftöl in eine Kerze zu giessen. Wir empfehlen eine Duftlampe/Vernebler für die Verwendung von Duftölen zu benutzen. 

Darf ich Grabkerzen in der Wohnung anzünden? 
Nein, Grabkerzen sich ausschliesslich für den Gebrauch im Freien vorgesehen. 

Citronella Duft – ist das giftig für meine Haustiere? 
Nein, der Citronella Duft ist nicht giftig für, allerdings ist es ein sehr unangenehmer Geruch für Mensch sowie auch Tier bei der Verwendung im Innenbereich. Ebenfalls könnten allergische Reaktionen entstehen, weshalb wir davon abraten, Citronella Düfte im Innenbereich zu verwenden. 

Was bedeutet das RAL-Gütezeichen?
Das RAL-Gütezeichen kennzeichnet in unserem Fall Kerzen, die gesundheitlich unbedenklich und umweltverträglich sind. Ebenso sind gekennzeichnete Produkte rauch- sowie russarm. Dies gilt für alle Kerzen, welche mit den RAL-Gütezeichen ausgezeichnet sind. Unsere Kerzen werden jährlich einmal durch die DEKRA geprüft und erhalten bei erfolgreicher Prüfung das RAL-Gütezeichen für ein weiters Jahr.

Gibt es vegane Produkte?
Ja, wir verkaufen auch vegane Produkte, diese sind jeweils mit dem Vegan-Label auf der Verpackung, sowie online gekennzeichnet. Im Onlineshop befindet sich das Vegan-Label jeweils links von der Produktbezeichnung.

Wie oft kann man ein 4h Teelicht verwenden?
Ein 4h Teelicht ist für den einmaligen Gebrauch vorgesehen, da nach dem erstmaligen verwenden die Flamme nicht mehr gross genug wird, um bis an den Rand abzubrennen.

Sind 4h Teelichte mit extra Heizleistung für Duftlampen geeignet?
Nein, sind sie nicht. Die 4h Teelichte mit extra Heizleistung sind für das Schmelzen von Käse und für Rechauds vorgesehen. 

Worin unterscheiden sich Teelichte in PC-Hüllen zu den anderen? 
Teelichte in der PC-Hülle haben den Vorteil, dass sie mehr Licht spenden als herkömmliche Teelichte. Die Teelichte in der PC-Hülle eignen sich dadurch sehr gut für durchsichtige Behälter, wie Teelichtgläser, da so mehr Licht durch das Gefäss scheint.

Wo kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Deinen Rabattcode kannst du zuunterst in der Bestellübersicht einlösen, bevor du unseren AGBs zustimmst.

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert, was nun?
Bei Transportschäden, sowie bei beschädigten Produkten, bitten wir dich um eine direkte Kontaktaufnahme mit unserem Serviceteam. Bitte melde die folgenden Angaben:

• Artikelnummer des beschädigten Artikels
• Beschreibung des Defekts
• Kaufdatum
• Fotos des beschädigten Artikels
• Falls gleich zur Hand: Kundennummer, Bestellnummer oder Rechnungsnummer

Unser Service Team erreichst du telefonisch von Mo-Fr von 08:00 – 11:45 Uhr und 13:30 – 16:30 Uhr, oder per E-Mail unter service@balthasar.ch .

        
Hier findest du Infos zum Versand. Hier findest du mehr Infos zur Rücksendung.

Was passiert mit meinen Daten nach meiner Bestellung?
Deine Daten werden nach der Bestellung nicht weiterverwendet.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Du bekommst deine Warenrechnung von unserer Partnerfirma Powerpay per E-Mail zugestellt. Es kann einige Werktage dauern, bis du deine Rechnung erhältst. 

Wie werden die Produkte verpackt?
Deine bestellten Produkte werden von unseren Mitarbeitenden mit viel Liebe und Sorgfalt in Seidenpapier eingepackt und mit kompostierbarem Luftpolster gesichert, sodass deine Produkte unbeschädigt bei dir zu Hause ankommen.

Wie melde ich mich für den Newsletter an bzw. ab?
Um sich vom Newsletter wieder abzumelden, kannst du entweder den Abmelden-Button, der immer am Ende jedes Newsletters zu finden ist, benutzen, oder du sendest eine E-Mail an service@balthasar.ch, um dich abzumelden.

Sind die Treuekarten auch online verfügbar? 
Nein, die Treuekarten können ausschliesslich im Store verwendet werden.

Was bedeuten die einzelnen Piktos?
Hier findest du die Bedeutungen der Brennhinweise.